A carta do Google Meu Negócio não chegou? O que fazer
Se você reivindicou o perfil do seu negócio no Google e escolheu verificação por correio, o Google envia uma carta física com um código. Sem digitar esse código no painel, o perfil fica com informação incompleta pra quem pesquisa: não aparece direito no mapa, e alguns recursos (posts, produtos, respostas a avaliação) ficam bloqueados até a verificação terminar.
A demora é a reclamação mais comum de quem está nessa etapa. Este texto explica por que ela acontece e o que fazer em cada situação, sem prometer um prazo fixo que muda de região pra região.
O que é essa carta e por que ela existe
O Google não deixa qualquer pessoa assumir o controle do perfil de um negócio no mapa: seria fácil demais alguém reivindicar o concorrente. A carta é uma das formas de comprovar que quem está mexendo no perfil realmente trabalha naquele endereço. Ela chega pelo correio comum, sem remetente chamativo, endereçada ao nome do negócio, com um código impresso que só existe naquele envelope.
Esse código se digita uma vez, no painel do Perfil da Empresa, na etapa de verificação. Depois disso o perfil fica verificado, e o processo não se repete a não ser que o negócio mude de endereço ou perca a verificação por algum motivo.
Quanto tempo ela costuma levar
O prazo varia por região e não tem uma promessa oficial de dia certo: o próprio painel do Perfil da Empresa mostra uma estimativa no momento em que a carta é pedida, e vale mais confiar nesse número do que em qualquer prazo genérico. Em geral, capital costuma ser mais rápido que interior, e o processo pode esbarrar em qualquer atraso normal de Correios, igual a qualquer outra carta.
O que fazer, de acordo com o tempo que já passou
Escolha a opção mais próxima da sua situação:
Os motivos mais comuns dela não chegar
- Endereço incompleto no cadastro. Número, complemento e CEP errados ou faltando são a causa mais comum. Revise o endereço no painel antes de pedir uma nova carta.
- Correspondência retida em prédio ou condomínio. Em prédio comercial, a carta pode ficar na portaria ou na caixa de outra sala com nome parecido. Vale perguntar antes de assumir que ela se perdeu.
- Endereço que não recebe correspondência de fato. Endereço de coworking sem identificação da sua empresa na entrada, ou local onde o negócio não tem uma caixa de correio própria, atrasa ou impede a entrega.
Existem outras formas de verificar
Além do correio, o Google oferece telefone, e-mail ou verificação em vídeo pra alguns negócios, dependendo da categoria e do histórico do perfil. Essas opções, quando existem, aparecem na mesma tela onde o correio foi escolhido. Se nenhuma outra opção aparecer, o correio é o único caminho disponível pra esse caso, e a solução é resolver o que estiver atrasando a entrega, não tentar contornar o processo.
Posso pedir a carta mais de uma vez?
Pode. Se a primeira não chegar dentro do prazo esperado, o próprio painel do Perfil da Empresa libera pedir outra pela opção de correio. Só não peça duas ao mesmo tempo por impaciência: espere o prazo normal passar primeiro.
Se eu pedir uma carta nova, a antiga para de funcionar?
Na prática sim: quando duas cartas são enviadas, só o código da mais recente costuma ser aceito. Se a antiga aparecer depois que você já pediu outra, guarde ela só como registro, não tente usar o código.
Posso trocar de método de verificação no meio do processo?
Se o painel oferecer telefone, e-mail ou vídeo como alternativa, sim. Nem todo negócio tem essas opções liberadas: o Google decide o que oferecer com base na categoria e no histórico do perfil. Se só o correio aparecer, é a única via disponível para o seu caso.